RCS 消息 8 个电商用例：在 Klaviyo 流程里怎么搭、上线前要注意什么

RCS 在 Klaviyo 里已经跑了一年多，但多数 DTC 品牌还没用起来。作者是留存机构 Retention Harbor 的联合创始人，把 RCS 轮播直接搭进了客户流程。这篇讲清楚 RCS 什么时候比普通短信强、上线前必须处理的 6 个坑，以及 8 个值得先试的流程用例。

RCS 是什么，什么时候该用它

• RCS 是短信的新标准，直接在手机自带短信应用里支持轮播、按钮、GIF、已读回执，用户不用装新 App。
• 在 Klaviyo 里 RCS 和 SMS 同属文本营销产品，共用一套流程和报表；消息从带 logo 和品牌名的认证商家资料发出，收件人知道是谁在发。
• 设备或运营商不支持时，Klaviyo 自动回落到 SMS 或 MMS，消息照样送达，只是变成纯文本。
• 适合用 RCS 的场景：内容偏视觉（商品、系列、上新）、信任决定转化（VIP、流失召回）、希望用户在会话内直接行动。订单确认这类事务性短信不需要轮播，纯文本 RCS 按 SMS 费率计费，富媒体消耗更多额度，钱要花在视觉真能推动转化的地方。

上线前必须处理的 6 个技术点

• iOS 18 支持 RCS，但排版规则和 Google 不同：iOS 会按每张卡片的文字量决定图片尺寸，所以每张卡的标题和描述长度要尽量一致，否则图片会参差不齐。
• 富媒体卡片里的纯文本 URL 不可点击，所有链接必须放在按钮上。
• 每条富媒体消息都要准备回落文案，写成一条读起来正常的短信。
• 早期数据显示富媒体消息的退订率高于纯短信；而且退订是 SMS 和 RCS 共用的，用户退了 RCS 就不能再用 SMS 兜底，所以要挑回报够高的场景花这个成本。
• 图片在 Android 上看着正常，到 iOS 上稍有偏差就可能被裁得很厉害；GIF 在至少一家运营商那边目前只显示静态图，MP4 需要用户手动点播放，用之前先在真机上测。
• 从意图已经很高的流程开始：先盘点现有短信里跑得好的，在弃购、浏览放弃、购后这些流程上做 A/B 对照，提升幅度最容易读出来。

高意图流程：欢迎、放弃与到货提醒

• 欢迎流程：新订阅用户交出号码时参与度最高，一条 RCS 就能把几个主推商品或核心系列做成可滑动卡片，每张配图和 Shop now 按钮，从认证商家资料发出，等于第一天就给新用户一次品牌化的可购物导览；有新品时把新品放第一张卡。欢迎流程量大且可控，最适合先测富媒体对首购率的影响。
• 浏览放弃和购物车放弃：搭建方式相同，第一张卡放用户看过的商品，后面用推荐流或同类系列动态填充。区别在语气：浏览放弃意图较弱，重点是重新点燃兴趣；购物车放弃意图更强，要用已加购商品加畅销款推动结账。这两个流程本来就是品牌收入最高的自动化之一，受众小、意图高，值得主动承担略高的退订成本。
• 到货提醒：用户主动要求通知，唯一的任务是减少从提醒到下单的阻力。认证商家资料消除“这是不是真的”的犹豫，富媒体卡片直接展示补货商品加 Shop now 按钮，用户不用再跳出去找。

购后与个性化购物路径

• 购后追加销售：用户刚下单时信任度最高，多数品牌只发一句“感谢下单”。改成推荐流的轮播，每张卡带独立 Shop now 按钮，相当于把“买了这个的人还买了”搬进短信会话，在用户最可能复购的时刻送达。
• 问卷式个性化：把问卷答案映射到不同的商品卡片和独立 CTA，让用户从消息到下单的路径更贴合自己的需求。
• 多个商品卡片加各自独立的按钮，比一条笼统的链接更能让用户直接在会话里完成选择。