岗位画像与培养目标
负责直播间咨询承接、转化辅助和用户问题沉淀。
咨询承接
转化辅助
问题记录
反馈回流
客服交付学院
售前客服培养方案
用高质量咨询承接帮助成交，同时把用户疑问沉淀回直播和货盘。
4
学习周数
4
必修课程
80
考试合格分
结业指标
咨询响应时效
咨询转化率
问题记录完整度
催付转化率
Curriculum
岗位必修课程路径
岗位实操作业
第 1 项
确认当天重点活动口径
提交截图、表格、话术、复盘或系统记录，由主管按岗位指标复核。
第 2 项
及时响应咨询
提交截图、表格、话术、复盘或系统记录，由主管按岗位指标复核。
第 3 项
沉淀高频问题
提交截图、表格、话术、复盘或系统记录，由主管按岗位指标复核。
第 4 项
同步直播运营和选品反馈
提交截图、表格、话术、复盘或系统记录，由主管按岗位指标复核。
风险红线
咨询超时
口径不统一
问题未回流
催付链路弱
售前客服岗位能力证明
完成必修课程后，按“知识考试30%＋岗位实操50%＋主管验收20%”综合判断；知识考试达到80分只是其中一项，不以看完外部视频代替真实交付。