FCC 新规：2026 年 11 月起 SMS 营销可指定唯一退订方式，做美国短信营销的先看这条

FCC 将于 2026 年 11 月 25 日生效新规，允许品牌指定一种专属退订方式（如回复 STOP），只要在每条短信中明确披露即可，不必再处理其他任何形式的退订请求。文章拆解了规则变化、七个必须识别的关键词，以及用 Klaviyo 落地合规的具体做法。

规则怎么变的

• 2025 年 4 月起，FCC 要求品牌必须识别通过'任何合理方式'提出的退订，包括'please stop texting me'这类自然语言回复
• 2026 年 11 月 25 日新规生效后，品牌可指定一种专属退订方式，不必再处理其他渠道的退订
• 前提是指定方式必须在每条发给美国用户的短信中清晰披露，不能只在欢迎语里说一次

指定关键词方式要注意什么

• 可选七个标准关键词之一作为专属方式：STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE
• 即使指定了 STOP，其余六个关键词也必须全部识别为退订请求
• 也可以指定一个网站或电话号码作为专属退订渠道

不指定专属方式会怎样

• 不指定的品牌仍须遵守旧规，识别'任何合理方式'的退订请求
• 适合担心每条短信加披露语占用字数的品牌
• 风险是自然语言退订的判断更模糊，处理成本更高

用 Klaviyo 怎么落地

• Klaviyo 默认在每条 SMS 营销和 flow 消息末尾加'Text STOP to opt-out'，保持默认即满足披露要求
• Klaviyo 对美式英语已内置识别全部七个关键词，且不可移除，无需额外设置
• unsubscribe detection 功能会给每条回复打意图标签和置信度分数，只在足够确定时才移除订阅授权
• 低置信度的回复可能只收到退订指引或无动作，建议定期人工复查被标记但未退订的消息

给运营者的提醒

• 这是信息性内容而非法律建议，具体决策前应咨询自己的法务
• Klaviyo 法务团队在持续跟进 FCC 后续动作和各州 SMS 法律
• 如果对现有退订设置有疑问，可联系 Klaviyo 支持或客户代表