TikTok Shop 菲律宾 2026 退货新规：申诉窗口、视频证据与回寄时限

TikTok Shop 菲律宾站更新了退货退款规则：10 月 27 日起申诉窗口统一为 7 个自然日，部分申诉理由必须提交打包或拆包视频；11 月 5 日起，客服要求卖家把商品寄回买家时，必须在 1 个工作日内提交物流信息。错过时限或证据不全，退款可能被自动通过，申诉资格也会丢失。

三处关键变化

• 申诉窗口：10 月 27 日起，平台一审通过的退款，卖家有 7 个自然日提出申诉。
• 视频证据：错发、缺件、已使用、破损等指定申诉理由，打包视频或退货拆包视频成为必交材料。
• 卖家回寄：11 月 5 日起，客服明确要求把商品寄回买家时，卖家必须照做，否则案件按卖家败诉处理，申诉和赔付资格一并失去。
• 并非所有被拒退货都要寄回，只有客服就具体案件联系卖家后才需要动作。

各类时限与后果

• 需要卖家审核的退货退款请求：2 个自然日内处理，否则可能被自动通过。
• 仅退款被自动通过：退款处理完成后 7 个自然日内申诉。
• Speedy Refund 退货显示已签收：状态变为 Delivered 后 7 个自然日内申诉。
• Speedy Refund 未收到包裹：从第 6 天起可申诉，窗口持续 7 个自然日。
• 卖家自寄退货显示已签收：2 个自然日内审核，否则可能自动通过；未收到包裹则从第 15 天起申诉，窗口 7 个自然日。
• 自然日含周末和节假日；客服要求回寄后的 1 个工作日期限单独计算。

回寄买家的操作要求

• 安全打包，选择有有效轨迹的经济型快递，面单上追踪号必须清晰可见。
• 1 个工作日内提交快递名称、追踪号、寄件凭证，以及能看清面单的包裹照片。
• 运费由卖家先垫付，凭证提交后经济型物流可报销；使用高价快递的报销上限为原订单运费。
• 错过客服指令或时限，报销和申诉资格都可能失去。

打包与拆包视频怎么做

• 打包视频要能识别订单，展示正确的商品、数量和规格且状态完好，全程连续、清晰、不剪辑，最后拍到封箱后的面单。
• 拆包视频要拍未开封包裹的六个面、追踪信息、完整开箱过程和箱内所有物品；涉及功能争议时补拍产品测试。
• 拆包视频是退回商品不符、缺件、无法再销售、物理破损等申诉的必交材料。
• 固定机位，文件按订单号或追踪号命名，每个案件指定负责人，每天检查一次待处理请求，不要拖到申诉最后一天才上传。

多店运营的管理建议

• 多店铺、多平台并行时，容易漏看请求或跟丢退回包裹，可用售后管理工具统一查看退货退款和仅退款订单状态。
• 给售后订单打标记，区分待补证据、待质检、需紧急处理三类，按平台官方时限推进每个申诉。