1
45分钟先听懂再回答
确认真实需求
避免过度承诺
章节作业：完成三组需求复述练习。
返回学习路径 外部课程只作知识输入，内部结业另行考核
销售客服 · 入门
销售客服沟通与问题闭环
用统一口径承接咨询、推动成交、处理投诉并回流高频问题。
需求确认成交沟通投诉处理问题回流
4
章节
3
小时
80
合格分
完整教学大纲
2
45分钟成交和催付
匹配利益点
掌握跟进节奏
章节作业：写三条不同场景的跟进话术。
3
45分钟投诉和退款
控制情绪
按权限升级
章节作业：演练一次高压客诉。
4
45分钟高频问题回流
分类记录问题
推动运营或供应链改进
章节作业：整理一份FAQ和回流清单。
结业实操作业
完成一次咨询到成交或售后闭环的模拟记录。
建议提交系统截图、表格、成品、录屏或复盘记录，由岗位主管按真实工作标准验收。