（5）沟通。了解员工的思想动态，进行必要的疏导，发现问题及时妥善解决。日
常生产经营中与工会组织保持必要的沟通， 对于工会提出的要求， 如果客观上难以实现，
应予以合理解释， 展现中资企业真诚良好的态度； 对于工会通过媒体等方式提出的监督
批评， 应及时回应， 一方面能够针对监督内容检视企业自身行为是否符合黑山劳动法律
规范、作出相应调整，另一方面可以及时控制舆情，避免损害中资企业形象。
例如， 中国路桥主动与黑山工会接洽， 积极派员参加建筑与工程行业组织的各项研
讨会、 交流会， 参与工会组织的培训， 主动学习黑山的职业安全保护等相关知识。 为此，
时任工会主席内纳德·马尔科维奇专门致函感谢中国路桥有限公司黑山分公司。
（6）和谐。要建立和谐的企业文化，视情邀请工会成员参与企业管理，增强员工
主人翁意识，激发员工的积极性，凝聚员工的智慧和创造力。
8.3 密切与当地居民的关系
中资企业在黑山经营面对的最大挑战之一，就是要尊重当地的文化习俗和文化禁
忌，处理好与当地居民的关系。
（1）了解黑山文化。要了解当地文化、学习当地语言，并了解与之相应的文化禁
忌和文化敏感问题。这是中资企业与当地民众建立和谐关系的关键因素。
（2）实现人才本土化。可以聘用当地人员参与企业管理，增加当地就业，促进企
业发展，并借助他们向当地民众传递中国文化及和谐相处、互利共赢的理念。
（3）设立企业开放日。在中国传统节日到来时，向当地民众开放企业，邀请民众
到企业参观， 向当地人展示中资企业设施和工作环境， 使当地民众更好地了解中资企业
的意图和中国文化，建立更加积极和谐的关系。
例如，山东高速在复活节自行制作彩蛋送予当地居民， 增进同当地居民的情感交流。
此外，公司还将每年8月18日作为在巴尔干地区的Slava家庭日，联合塞尔维亚、黑山、
波黑三国分公司共同开展“Slava家庭日活动”，畅联中、塞、黑、波四国中外职工间深
厚友谊。
（4）参与社区活动。把企业当作社区的一员，切实履行社会责任，关注社区民众
利益，对公益事业活动量力而行投入资源，拉近与当地民众的距离。